Page 16 - 2020台玻CSR-電子書(0806)V2

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關於
永續 穩健營運 優質服務 永續節能 安心職場 地方共好 附錄
永續
本報告書
溝通 誠信治理 創新產品 綠色經營 信賴成長 社會關懷
溝通

利害關係人 對台玻的意義 關注議題 溝通管道 回應章節 溝通頻率

‧ 申報營業額資訊。 每月

‧ 年度財務報告及個體財務報告。 一年一次
股東、投資人與
金融機構是台玻 ‧ 召開股東常會。 一年一次
股東 / ‧ 經濟績效 2�2 誠信台玻
的營運的根基，
投資人 / ‧ 反貪腐 5�1 人力資源
台玻的穩健成長 ‧ 設發言人及代理發言人。 不定期
金融機構 ‧ 公司治理 及福利
即是對其最佳的
回應
‧ 公司網站 ”資訊揭露 ”專區，如：財務報告書、
每年、不定期
年報、股務、稽核、重大訊息。
‧ 法說會。 不定期
‧ 內部網路訊息系統，如：透過內部網路、公告。 不定期
‧ 職業安全衛生委員會。 2�1 關於台玻 每三個月
人力資本是台玻 5�1 人力資源
營運的動力，關 ‧ 員工福利 ‧ 勞資會議。 及福利 每三個月
員工 懷、照顧、培育 ‧ 人才招募與留任 5�2 人才培育
員工，是台玻的 ‧ 勞工人權 與訓練
‧ 教育訓練宣導申訴專線電話、傳真、電子郵件信
責任 5�3 職場安全
箱，提供員工反應性騷擾防治申訴，一旦接獲通 不定期
與健康
報，立即由專人處理。
‧ 勞資雙方代表面對面溝通。 一年一次
半年一次 /
‧ 問卷調查。
一年一次
‧ 客服網路信箱。 不定期

2�1 關於台玻 半年一次 /
‧ 客戶滿意度調查。
符合客戶 / 消費 2�2 誠信台玻 一年一次
‧ 服務品質管理
客戶 / 者對產品的需 3�1 台玻產品
‧ 產品與服務創新
消費者 求，是台玻經營 ‧ 參與相關產品展覽會，直接瞭解客戶及市場發展 3�2 產品品質
‧ 倫理與誠信
與創新的目標 方向，如：平板玻璃事業部每兩年參加台灣與德 3�3 創新研發
國建材展、玻璃纖維事業部每年參加中國複材展 3�4 客戶服務 兩年一次 /
一年一次
及法國 JEC 展、容食事業部每年參加香港家用品
展覽及上海嬰幼兒用品展。
‧ 客戶訪廠、現場會勘、稽核、問卷或不定期會議
不定期
等。
‧ 拜訪（ 親訪、電話拜訪、E-mail ），作客戶與公
司良好的溝通平台，了解客戶需求，協助解決問 不定期
題。

‧ 作專案簡報、風壓撓度、玻璃強度設計、玻璃種
不定期
類規劃、規範檢討等。
2�2 誠信台玻
台玻與經銷商維
‧ 服務品質管理 2�3 風險管理
持良好關係，以 ‧ 協助處理訂單、樣品、客訴、品質、設備維護、
經銷商 ‧ 產品與服務創新 3�2 產品品質 不定期
確保產品、服務 技術服務等。
‧ 倫理與誠信 3�3 創新研發
之品質
3�4 客戶服務
‧ 客戶滿意度調查。 每年一次
每年一次 /
‧ 參加台北世貿建材展及德國建材展。
兩年一次
‧ 參加法國 JEC 展、中國國際複合材料展。 每年一次

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