Page 52 - 2020台玻CSR-電子書(0806)V2

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關於
優質服務
永續 穩健營運 優質服務 永續節能 安心職場 地方共好 附錄
本報告書
溝通 誠信治理 創新產品 綠色經營 信賴成長 社會關懷
創新產品

客戶反應案件處理流程

有效
不良原因 檢討原因 結案
客戶
案件 分析 與提出 回覆 案件 複查矯正
反應
登錄 與判定 矯正預防 客戶 歸檔 預防措施 無效 修正矯正
案件
權責單位 措施
預防措施

客戶機密資訊保護

為落實個人資料安全維護管理，公司遵循「 個人資料保護法 」，制訂
了「 個人資料安全維護管理辦法 」等相關規定。同時，也於新進同仁報到
時進行教育訓練，加強同仁對於個人資料保護的認知，確保各部門之種子
人員每半年接受資訊安全與年度個資保護的教育訓練，以降低潛在法律風
險、保障客戶權益，提升同仁遭遇資安事件等處理能力。
2020 年起我們更改使用「 中小企業網路大學校 」線上教學平台，提
升學習效率的同時，也減少師資的交通成本與碳足跡，為環境盡一份心力。

此外，我們致力於保護客戶的機密資訊，為防止資料外洩，嚴格控管
資訊設備的使用權限，全體員工都必須謹慎保護客戶交付給台玻的機密與
資訊安全講習
專屬資訊，防止不當取得客戶資料。另定期為員工提供資安訓練，以及加
強電腦密碼使用，同時亦可符合 AEO 優質企業認證基準第 11 項第 3 款之
制訂標準。

2020 年台玻集團無侵犯客戶隱私權及遺失客戶資料之重大投訴或違
規事件發生。

客戶關係管理與對外展售

為創造直接與客戶以及大眾面對面溝通的管道，各部門定期拜訪顧
客、或參加展覽，增加曝光展現台灣產業競爭優勢，但因疫情的影響，以
往定期參加的海外展覽今年全數取消，僅有平板持續參與國內的 2020 南
港建材展。

2020 年我們針對台玻平板事業部之經銷商開發了線上下單 APP，透
過手機線上下訂單，取代電話或傳真或 e-Mail 傳統下訂單方式，減少人工
輸入訂單錯誤發生率及增加訂單處理效率並快速出貨，進而提供經銷商更
高的服務品質。

< 平板 >2020 南港建材展

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