Page 51 - 2020台玻CSR-電子書(0806)V2
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關於
優質服務
永續 穩健營運 優質服務 永續節能 安心職場 地方共好 附錄
本報告書
溝通 誠信治理 創新產品 綠色經營 信賴成長 社會關懷
創新產品
產品開發流程
設計測試
發現或構想 可行性評估 提案申請 實作階段 驗收量產
規格及流程
3.4 客戶服務
客戶服務管理方針
台玻至今營運超過 50 年，一直以來我們都非常重視客戶意見與回饋，每一次服務，也都致力提升客戶的
信任與滿意，希望打造專業的形象。我們深信，信任與滿意皆立基於優良產品與品質，故台玻承諾並提出對於
新材料、平板、容器與玻纖等服務之相關政策，包括建立客戶互動管道、改善生產條件、加強教育訓練、評估
顧客滿意度等，維持市場競爭力以及客戶的支持。
公司每年會固定實施「 客戶滿意度調查 」，內容涵蓋了「 抱怨處理時效 」、「 訊息回饋 - 正確性 」、「 訊
息回饋 - 速度 」、「 業務人員態度 」、「 急單配合性 」、「 專業能力 」、「 品質穩定性 」等七項，以貼近客戶
需求並能加以改善；此外，亦依據顧客回應各項指標問題進行分析檢討，以便作後續舉行會議進行因應與改善
措施之執行，落實顧客滿意度回饋的目的，進而提升公司服務之競爭力與形象。
客戶滿意度調查
2020 年公司各部門各項產品調查，客戶滿意度總平均達 88% 以上，我們也將針對缺失改進並加強與客戶
溝通，期待藉此提升 2021 年客戶滿意度。
2020 客戶滿意度調查 2020 客戶滿意度調查
抱怨處理時效 - 速度 抱怨處理時效
100
94
抱怨處理時效
92
品質穩定度 80
正確性
90
60
品質穩定性 訊息回饋正確性
88
40
86
訊息回饋 20
專業能力 84
82 速度
0
專業能力 訊息回饋速度
訊息回饋
業務人員態度
正確性
出貨 - 正確性 出貨 - 交期穩定性 急單配合性 業務人員態度
容器 食器 廚器 新材料 纖維 平板
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