Page 61 - 2015企業社會責任報告書

台玻營運超過50年,公司非常重視客戶意見,因此得到客戶的肯定及信任是必備條件,也 是我們每年一直努力的目標,為了貼近客戶需求並能加以改善,本公司定期每半年或每年固定 實施「客戶滿意度調查」,內容涵蓋了「抱怨處理時效」、「訊息回饋-正確性」、「訊息回 饋-速度」、「業務人員態度」、「急單配合性」、「專業能力」、「品質穩定性」等七項,並 依據顧客回應各項指標問題進行分析檢討,以便作後續舉行會議進行因應與改善措施之執行, 達到真正落實顧客滿意度回饋的目的。2015年公司各部門各項調查客戶滿意度平均達85%以 上。公司為落實個人資料安全維護管理,遵循「個人資料安全維護管理辦法」及「個人資料保 護法」之相關規定,公司為加強同仁對於個人資料保護的認知,於新進同仁報到時進行個人資 料保護的教育訓練,每半年以部門為單位派員接受資訊安全與個資保護的教育訓練,以降低公 司與員工可能的法律風險,保障客戶權益及維護本公司信譽並提升同仁遭遇資安事件的處理能 力。本項作業符合AEO認證基準第11項第3款之制訂標準,並通過AEO認證。此外,我們也致力於保護客戶的機密資訊,為防止資料外洩,公司資訊設備有嚴格的使用 權限控管,並要求所有員工都必須謹慎保護客戶交付給我們的機密與專屬資訊,防止不當取得 客戶資料。此外還會定期為員工提供資安訓練及加強電腦密碼使用。2015年台玻集團並無侵犯 客戶隱私權及遺失客戶資料之投訴事件發生。60資訊安全講習