Page 60 - 2015企業社會責任報告書

 財會系統 本公司財務報告係依據證券發行人財務報告編製準則及經金管會認可之國際財務報導準則、國際會計準則、國際財務報導解釋及解釋公告編製。3.4顧客滿意度 2015年顧客滿意管理方針顧客滿意管理的重要性玻璃產業已趨成熟,產品應用靈活,外來競爭也相當多,時常遇到廉價產品削價競 爭;需發揮在地的服務優勢,建立客戶心目中的優質品牌形象。日趨嚴謹的食安法 規,為維持客戶間合作信賴度,提高玻璃容器使用率,主動讓客戶了解相關檢驗規範 符合食品安全標準避免客戶誤解,致客訴產生。顧客滿意管理之政策提高品質穩定性、專業能力、急單配合性、業務人員態度、抱怨處理、訊息回饋速度 等各方面之服務。顧客滿意管理管理目標1.降低生產成本,增加專業能力,提升企業獲利。 2.保持良好的經銷商通路提供穩定的品質、合理的價格、優質的服務。 3.提供合乎食品安全規範之玻璃容器,保障消費者權益。 4.減少國外低價產品的衝擊。5.避免客訴/違規罰鍰,提高滿意度。 6.無品質客訴,將非實質客訴損失降至0。顧客滿意管理之資源1.設立平板研發部。2.設立技術服務部。3.設立獨立檢驗室。 4.增加產品責任保險額至USD 2,000,000。顧客滿意管理制度1.導入管理系統ISO 22000、ISO 9001,並於官網上提供產品特性,提升客戶服務。 2.符合食品安全法規、每月送樣SGS檢驗鉛含量。 3.每年/每半年執行客戶滿意度調查、分析及檢討。59