Page 118 - 2015企業社會責任報告書

類別/ 考量面編號GRI指標內容外部 確信對應章節頁碼社會問題申訴 機制G4-SO11藉由正式的申訴機制提出對社會衝擊的立案、處 理、並解決之數量1.4誠信經營23產品責任績效指標*顧客健康與 安全G4-DMA管理方針3.3顧客健康與安全管理 方針56G4-PR1健康和安全衝擊被評估改善的重要產品和服務類別 的百分比3.2主要產品內容45G4-PR2依結果種類報告產品與服務在生命週期內違反健康 及安全法規和自願性規範的事件數量3.2主要產品內容45*產品與服務 標示G4-DMA管理方針3.4顧客滿意管理方針59G4-PR3依組織的產品與服務資訊和標示程序要求之產品與 服務資訊類型及需要這些訊息的重要產品和服務類 別之比例3.2主要產品內容45G4-PR4依結果種類報告產品與服務資訊和標示違反法規及 自願性規範的事件數量3.2主要產品內容45G4-PR5衡量客戶滿意度調查的結果3.4顧客滿意度59*行銷溝通G4-DMA管理方針3.4顧客滿意管理方針59G4-PR6被禁止或有爭議的產品銷售3.2主要產品內容 3.4顧客滿意度45 59G4-PR7依結果種類報告產品與服務違反市場溝通法規及自 願性規範,包括廣告、促銷、贊助等活動數量3.2主要產品內容45客戶隱私G4-PR8客戶抱怨關於隱私權侵犯,和資料外洩等事件的總 數3.4顧客滿意度59*產品法規 遵循G4-DMA管理方針3.3顧客健康與安全管理 方針56G4-PR9產品與服務的提供與使用,違背法律與規定導致重 大罰款之貨幣價值●3.2主要產品內容45117