Page 52 - 2016 台玻中文CSR 電子書
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能源管理系統
京都議定書生效之後，全球暖化及氣候變遷已成為重要的永續
發展議題，溫室氣體排放減量已成為各國最重視的因應課題，台玻
為善盡企業社會責任，減少溫室氣體排放，提高能源效率，落實能
源管理，於2014年開始各廠計畫導入「ISO 50001:2011能源管理
系統」，台中廠於2014年通過認證，由台灣衛理(Bureau Veritas
Certification Taiwan)授發認可證書，目前新竹廠已規劃導入該項
認證。
財會系統
本公司財務報告係依據證券發行人財務報告編製準則及經金管會認可之國際財務報導準則、國際會計
準則、國際財務報導解釋及解釋公告編製。
3.4客戶服務
台玻營運超過50年，公司非常重視客戶意見，因此得到客戶的肯定及信任是必備條件，也是我們每
年一直努力的目標，為了貼近客戶需求並能加以改善，本公司定期每半年或每年固定實施 「客戶滿意度調
查」，內容涵蓋了「抱怨處理時效」、「訊息回饋-正確性」、「訊息回饋-速度」、「業務人員態度」、
「急單配合性」、「專業能力」、「品質穩定性」等七項，並依據顧客回應各項指標問題進行分析檢討，
以便作後續舉行會議進行因應與改善措施之執行，達到真正落實顧客滿意度回饋的目的。2016年廚器客戶
滿意度調查較2015年下降，原因為大陸市場急速成長，台玻產能供不應求，無法全面配合客戶急單生產。
為求盡力達成客戶需求，台玻已調整生產排程，在不影響製程安全狀況下，台玻已延後原訂2016年8月廚
器窯爐冷休計畫至2017年2月。2016年公司各部門各項調查客戶滿意度平均達87%以上。
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