Page 15 - 2016 台玻中文CSR 電子書

利害關係人 溝通管道 頻率

ĵ ĵ內部網路訊息系統，如：透過內部網路、公告。 ĵ ĵ不定期
ĵ ĵ經營者與管理階層雙向溝通。 ĵ ĵ至少每年一次
ĵ ĵ申訴專線電話、傳真、電子郵件信箱，提供員工反應性騷擾 ĵ ĵ不定期
員工
防治申訴，一旦接獲通報，立即由專人處理。
ĵ ĵ管理階層與工會代表面對面溝通。 ĵ ĵ一年一次
ĵ ĵ各組織溝通會，如：勞資會議、福委會。 ĵ ĵ定期/不定期

ĵ ĵ問卷調查。 ĵ ĵ半年一次/一年一次
ĵ ĵ客服網路信箱。 ĵ ĵ不定期
ĵ ĵ客戶滿意度調查。 ĵ ĵ半年一次/一年一次
企業客戶 ĵ ĵ參與相關產品展覽會，直接瞭解客戶及市場發展方向，如： ĵ ĵ兩年一次/一年一次
平板玻璃事業部每兩年參加台灣與德國建材展、玻璃纖維事
業部每年參加中國複材展及法國JEC展、容食事業部每年參加
香港家用品展覽及上海嬰幼兒用品展。
ĵ ĵ拜訪(親訪、電話拜訪、E-mail)，作客戶與公司良好的溝通平 ĵ ĵ不定期
台，了解客戶需求，協助解決問題。
ĵ ĵ作專案簡報、風壓撓度、玻璃強度設計、玻璃種類規劃、規 ĵ ĵ不定期
範檢討……等。
經銷商 ĵ ĵ協助處理訂單、樣品、客訴、品質、設備維護、技術服 ĵ ĵ不定期
務..等。
ĵ ĵ客戶滿意度調查。 ĵ ĵ每年一次
ĵ ĵ參加台北世貿建材展及德國建材展。 ĵ ĵ每年一次/兩年一次
ĵ ĵ參加法國JEC展、中國國際複合材料展。 ĵ ĵ每年一次

ĵ ĵ與供應商/承攬商利用電話、傳真、或E-mail溝通。 接獲訊息 ĵ ĵ不定期
供應商 後，與使用單位溝通協調，處理相關問題。
ĵ ĵ供應商稽核。 ĵ ĵ每季一次評鑑

ĵ ĵ問卷調查。 ĵ ĵ一年一次
承攬商 ĵ ĵ面談/電話溝通與聯絡。 ĵ ĵ不定期
ĵ ĵ工程包商需填寫安全承諾書。 ĵ ĵ每次進廠施工時
ĵ ĵ問卷調查 。 ĵ ĵ一年一次
ĵ ĵ外包商評鑑。 ĵ ĵ不定期
外包商
ĵ ĵ外包商申訴專線、傳真、電子溝通平台或E-mail。接獲訊息 ĵ ĵ不定期
後與使用單位溝通協調，處理相關問題。

ĵ ĵ與主管機關維持良好互動，並參與主管機關舉辦之公聽會。 ĵ ĵ不定期
ĵ ĵ由本公司收發人員鑑別，依來函機關分送各承辦單位與函文 ĵ ĵ不定期
政府 機關接洽。
主管機關 ĵ ĵ各廠所在地主管機關之公文往來及專案討論會，由各廠所屬 ĵ ĵ不定期
承辦單位負責。
ĵ ĵ邀請政府/主管機關參觀工廠及節能產品發表記者會。 ĵ ĵ不定期

1.3重大考量面管理

重大考量面鑑別流程

2016年，台玻在企業永續報告書編製中導入實質性分析，希望透過系統化的分析模式，鑑別利害關係 13
人所關注/興趣的永續議題，作為報告書資訊揭露的參考基礎，以利於向不同的利害關係人進行有效溝通。
台玻的實質性分析模式，主要區分為：